Consentimiento de mensajes y llamadas

Cláusula 01Qué es esta página

Esta página contiene las divulgaciones y el texto de consentimiento exactos que Carpet Cleaning Wizards usa cuando le pedimos permiso para llamarle o escribirle un mensaje de texto, además de los términos completos de nuestro programa de mensajes. Está escrita para cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (ley federal de protección al consumidor telefónico) y con las reglas de la Federal Communications Commission (comisión federal de comunicaciones) sobre consentimiento y revocación, con los requisitos de mensajería de las operadoras de telefonía celular y con la ley de New Jersey. Las frases de consentimiento que aparecen abajo están junto a las casillas de nuestro formulario de estimado y del formulario Agendar una visita, y el primer mensaje de texto que reciba de nosotros lleva las divulgaciones del programa que se muestran más adelante en esta página.

Cláusula 02Definiciones

• Los "mensajes de cita" son textos sobre una solicitud que usted hizo o un trabajo que agendó: confirmar que recibimos su solicitud, enviarle su estimado por escrito, confirmar la fecha y la franja de llegada, avisarle que vamos en camino, hacerle una pregunta necesaria para el trabajo, dar seguimiento al resultado y enviarle su factura o recibo.
• Los "mensajes de mercadeo" son textos que usted no necesitaba para un trabajo específico: recordatorios de que llegó el momento de una limpieza periódica, ofertas de temporada y noticias sobre nuestros servicios.
• El "consentimiento expreso" es una declaración clara de su parte de que podemos contactarlo a un número que usted nos da. El "consentimiento expreso por escrito" es esa misma declaración dada por escrito o por medios electrónicos, por ejemplo marcando una casilla en nuestro formulario, con las divulgaciones que exige la ley federal mostradas en ese momento.

Cláusula 03Qué acepta usted cuando marca una casilla en nuestros formularios

El formulario de estimado y el formulario Agendar una visita tienen cada uno dos casillas sin marcar, y las dos son opcionales. La primera cubre llamadas y mensajes de texto sobre su solicitud y su cita. La segunda cubre mensajes de mercadeo. Puede enviar cualquiera de los dos formularios sin marcar ninguna casilla. Nunca dejamos una casilla marcada de antemano y nunca juntamos las dos en una sola.

Si deja la primera casilla vacía, nos comunicaremos con usted sobre su solicitud con una persona que llama o escribe un correo, no con mensajes de texto automáticos. Darnos su número al pedir un estimado nos permite llamarlo sobre esa solicitud; por sí solo no lo inscribe en mensajes de texto automáticos.

Contacto sobre la cita (primera casilla, opcional)

La frase exacta junto a la primera casilla dice:

"Acepto que Carpet Cleaning Wizards me llame y me envíe mensajes de texto al número que anoté, sobre mi solicitud de estimado y cualquier cita, incluso por mensaje de texto automático. El consentimiento no es condición de compra. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de mensajes varía. Responda STOP para cancelar o HELP para ayuda. Vea nuestra página de Consentimiento de mensajes y llamadas y nuestra Política de privacidad."

Marcar esa casilla nos da su consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes de cita al número de celular que anotó y para llamarlo a ese número sobre su solicitud. Registramos la fecha, la hora, el número que anotó, la página en la que estaba y el texto que vio, y guardamos ese registro por al menos cinco años.

Mensajes de mercadeo (segunda casilla, opcional)

La frase exacta junto a la segunda casilla dice:

"Sí, Carpet Cleaning Wizards también puede enviarme recordatorios de limpieza y ofertas ocasionales al número que anoté, incluso por mensaje de texto automático, hasta 2 mensajes al mes. El consentimiento no es condición de compra. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar o HELP para ayuda."

Puede dejar esta casilla vacía y aun así enviar el formulario y agendar con nosotros. Si la marca, podemos enviarle mensajes de mercadeo al mismo número hasta que nos pida que paremos. Guardamos el mismo registro de este consentimiento que el de la primera casilla.

Consentimiento dado por teléfono o en persona

Si agenda por teléfono y nos pide que le escribamos, o si usted nos escribe primero, eso es consentimiento expreso para mensajes de cita y anotaremos la fecha y la forma en que lo dio. No le enviaremos mensajes de mercadeo solo por una reservación hecha por teléfono, y no le enviaremos una invitación por texto para inscribirse en ofertas, porque esa invitación sería en sí misma un mensaje de mercadeo. Si quiere recordatorios de limpieza y ofertas, puede marcar la segunda casilla de nuestro formulario, decírnoslo por escrito en un correo o en el registro del servicio en su casa, o pedirnos por teléfono que le enviemos por texto la frase de mercadeo de arriba para que usted responda YES. Enviamos esa frase por texto solo si usted la pidió, y su respuesta YES, guardada junto con el mensaje al que respondió, es su consentimiento por escrito.

El asistente de chat de nuestro sitio web se ejecuta por completo en su navegador y no nos envía nada, así que nada de lo que usted escriba ahí, incluido un número de teléfono, llega a nosotros ni cuenta como consentimiento. Para hablar con una persona, use el formulario de estimado o llame.

Cláusula 04Términos del programa

• Nombre del programa: mensajes de cita y de recordatorio de Carpet Cleaning Wizards.
• Remitente: Carpet Cleaning Wizards, Union County, New Jersey. Los mensajes llegan desde el (908) 545-9387 o desde un número gratuito que nos identifica por nombre en el mensaje.
• Frecuencia de mensajes: los mensajes de cita varían según el trabajo, normalmente entre dos y seis mensajes por reservación. Los mensajes de mercadeo, solo si usted los aceptó, se limitan a dos al mes.
• Costo: nosotros no cobramos por los mensajes. Pueden aplicar las tarifas de mensajes y datos de su operadora celular según su plan.
• Operadoras: las operadoras de telefonía celular no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
• Horario: enviamos mensajes y hacemos llamadas entre las 8 am y las 9 pm hora del Este, salvo que responderemos a cualquier hora a un mensaje que usted nos envíe a esa hora, y le escribiremos fuera de ese horario si nos lo pidió por una extracción de agua urgente.
• Contenido: nunca le vamos a escribir para pedirle una contraseña, un número de tarjeta ni un enlace de pago que usted no pidió. Si recibe un mensaje así diciendo ser de nosotros, no responda y llámenos.
• Privacidad: cómo manejamos su número se describe en nuestra Política de privacidad. No vendemos ni compartimos números de celular ni el hecho de que usted aceptó recibir mensajes con nadie para mercadeo. Nuestro proveedor de mensajería ve su número solo para entregar los mensajes.

Cláusula 05Cómo detenerlos

• Responda STOP a cualquier mensaje nuestro y detenemos todos los textos, tanto de cita como de mercadeo. Dentro de cinco minutos recibirá un mensaje de confirmación y nada más. Esa confirmación pregunta si desea conservar solo los mensajes de cita; responda KEEP si es así. Si no responde, no enviamos nada más y confirmamos su reservación por teléfono o por correo. Con STOP a secas basta; no usamos una palabra clave STOP ALL aparte.
• También puede detenerlos respondiendo con palabras como QUIT, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, OPT OUT o REVOKE, avisándonos de cualquier forma razonable por teléfono o correo, o diciéndoselo al técnico en su casa. Tratamos toda petición razonable de detenerlos como válida.
• Atendemos una petición de detenerlos apenas la vemos y, en todo caso, dentro de diez días hábiles, que es el límite máximo que permiten las reglas federales. En la práctica una respuesta STOP se procesa de forma automática e inmediata.
• Detener los mensajes no afecta su reservación. Simplemente confirmaremos y le daremos avisos por teléfono o por correo.

Cláusula 06Cómo obtener ayuda

Responda HELP a cualquier mensaje nuestro y recibirá un mensaje con el nombre de nuestro negocio, el teléfono y el correo. También puede llamar al (908) 545-9387 o escribir a privacy@carpetcleaningwizards.com.

Cláusula 07Los mensajes que va a ver

Primer mensaje después de aceptar

"Carpet Cleaning Wizards: Gracias, ya tenemos su solicitud de estimado. Le escribiremos sobre su estimado y su cita, hasta 6 msjs por reservacion. Pueden aplicar tarifas de msjs y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para ayuda. Terminos: carpetcleaningwizards.com/es/consentimiento-de-mensajes-y-llamadas"

Respuesta a HELP

"Carpet Cleaning Wizards: Para ayuda llame al (908) 545-9387 o escriba a privacy@carpetcleaningwizards.com. Pueden aplicar tarifas de msjs y datos. Responda STOP para cancelar."

Respuesta a STOP

"Carpet Cleaning Wizards: Se dio de baja de todos los mensajes. Responda KEEP si aun desea solo los mensajes de cita. Llame al (908) 545-9387 si nos necesita."

Respuesta a KEEP

"Carpet Cleaning Wizards: Entendido, recibira solo mensajes de cita, sin ofertas. Responda STOP en cualquier momento para detener esos tambien, HELP para ayuda."

Confirmación de alta en mercadeo (solo si marcó la segunda casilla o respondió YES a una frase que nos pidió enviarle)

"Carpet Cleaning Wizards: Quedo inscrito en recordatorios de limpieza y ofertas, hasta 2 msjs al mes. Pueden aplicar tarifas de msjs y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para ayuda."

Cláusula 08Llamadas telefónicas

• Las llamadas que hacemos las hace una persona. No usamos mensajes de voz pregrabados ni artificiales ni marcación automática para hacer llamadas, y no usamos un sistema automatizado que marque números por su cuenta.
• Llamamos al número que usted nos dio, sobre su solicitud o su cita. No hacemos llamadas de venta en frío y no llamamos a números del National Do Not Call Registry (registro nacional para no recibir llamadas) salvo que usted nos haya pedido que lo contactemos.
• No grabamos las llamadas.
• Si nos pide que no lo llamemos, lo anotamos y dejamos de hacerlo.

Cláusula 09Números que no son suyos

Por favor, denos solo un número que sea suyo o que esté autorizado a usar. Si su número cambia, avísenos para no escribirle al nuevo dueño del número. Si recibió un mensaje nuestro dirigido a otra persona, responda STOP o llámenos y quitaremos el número.

Cláusula 10Edad

Nuestros servicios son para adultos. No escribimos a sabiendas a menores de 18 años y no recolectamos a sabiendas el número de celular de un menor de 13 años.

Cláusula 11Cambios

Si cambiamos la frecuencia de mensajes, el nombre del programa o el tipo de mensajes que enviamos, actualizaremos esta página y se lo diremos por mensaje de texto antes de que el cambio le aplique, y usted siempre podrá responder STOP.

Cláusula 12Cómo comunicarse con nosotros