Términos del servicio

Cláusula 01Qué cubren estos términos

Estos Términos del servicio ("Términos") son el acuerdo entre usted y Carpet Cleaning Wizards ("nosotros", "nuestro") sobre dos cosas: su uso de nuestro sitio web carpetcleaningwizards.com (el "Sitio") y los servicios de limpieza y de extracción de agua que hacemos en su casa o su negocio (los "Servicios"). Están escritos en lenguaje sencillo para que un dueño de casa los pueda leer sin un abogado. Cuando una palabra tiene un significado especial, la definimos donde aparece por primera vez.

Nada en estos Términos le quita ningún derecho que usted tenga bajo la New Jersey Consumer Fraud Act (ley de fraude al consumidor de New Jersey) ni bajo cualquier otra ley de protección al consumidor de New Jersey o federal, y nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad de una manera que la ley de New Jersey no permita. Si alguna frase de estos Términos entra en conflicto con sus derechos bajo la ley de New Jersey, gana la ley de New Jersey y el resto de estos Términos sigue aplicando.

Al pedir un estimado, agendar una visita o permitirnos hacer el trabajo, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no agende con nosotros.

Cláusula 02Sobre nosotros

Carpet Cleaning Wizards es un negocio operado por su dueño, propiedad de un veterano y de un latino, con base en Union County, New Jersey. Limpiamos alfombra, tapetes y alfombras orientales, tapicería, colchones, y azulejos y juntas, y extraemos agua y secamos alfombra y contenidos después de una fuga o una inundación, en casas y negocios de los condados de Bergen, Essex, Hudson, Middlesex, Morris, Passaic, Somerset y Union. Todo el trabajo se hace en su domicilio. No tenemos local abierto al público y no vendemos productos en línea.

Somos un servicio de limpieza. No somos un contratista de remodelación y no hacemos construcción, reparación estructural, tablaroca, instalación de pisos, plomería, trabajo eléctrico ni remediación de moho. Si su situación necesita algo de eso, se lo diremos y usted tendrá que contratar al oficio correcto, con la licencia o el registro correspondiente.

Cláusula 03Estimados

Cómo funcionan los estimados

Puede pedir un estimado por teléfono al (908) 545-9387 o por el formulario de estimado del Sitio, y puede pedir una visita en un día en particular con el formulario Agendar una visita del Sitio, tras lo cual una persona lo llama para confirmar. El asistente de chat del Sitio responde preguntas comunes pero no puede tomar una solicitud; nada de lo que se escribe ahí llega a nosotros. Buscamos enviar un estimado por escrito el mismo día para las solicitudes recibidas durante el día, y al siguiente día hábil para las recibidas tarde o de madrugada. Un estimado es nuestra mejor evaluación del precio según lo que usted nos cuenta y las fotos que envíe. Es gratis y no lo compromete a nada.

Qué incluye el precio

El estimado indica los cuartos, artículos o superficies que se van a limpiar, el método y el precio. El precio incluye mano de obra, equipo y productos de limpieza. No incluye el trabajo que usted agregue el mismo día, que cotizaremos y confirmaremos con usted antes de hacerlo.

Sales tax

New Jersey cobra sales tax sobre los servicios de limpieza de alfombra, tapetes y tapicería, y sobre la mayoría de los demás servicios de limpieza que prestamos. Los precios que cotizamos son antes del sales tax. El sales tax de New Jersey se agregará a su factura a la tasa vigente en la fecha del servicio, cuando el servicio sea gravable. Si un servicio que hacemos está exento de impuesto, no le cobraremos impuesto por él.

Cuándo puede cambiar el precio

El estimado se basa en lo que podemos ver y en lo que usted nos cuenta. Si al llegar el trabajo resulta distinto de lo descrito (por ejemplo más cuartos, una fibra diferente, contaminación fuerte de mascota que llega hasta el bajoalfombra, o muebles que hay que mover), le explicaremos la diferencia y le daremos un precio revisado antes de empezar. Usted puede rechazar el precio revisado y nos vamos sin cobrarle nada por la visita. Si le vendemos trabajo adicional en su casa por 25 dólares o más, ya sea un precio revisado o un agregado, la ley federal le da tres días hábiles para cancelar ese trabajo adicional, y le entregaremos un aviso por escrito explicando cómo hacerlo.

Cláusula 04Reservación y acceso

Programación

Trabajamos con cita, a cualquier hora del día, incluidas tardes y fines de semana cuando se acuerda. Al agendar le confirmaremos la fecha y una franja de llegada por teléfono, por mensaje de texto (con su consentimiento) o por correo electrónico.

Cancelaciones y cambios de fecha

Puede cancelar o cambiar la fecha sin costo llamando o escribiéndonos al menos 24 horas antes de la cita. Si cancela con menos aviso, o llegamos y no podemos entrar, podemos cobrar una tarifa de viaje para cubrir la visita perdida. Le diremos el monto de cualquier tarifa de viaje al momento de agendar, y nunca cobraremos una que no le hayamos avisado por adelantado. Si nosotros tenemos que cancelar, se lo diremos lo antes posible, le ofreceremos el siguiente horario disponible y no cobraremos nada por la cita perdida.

Lo que necesitamos de usted ese día

Para poder hacer el trabajo con seguridad y bien hecho, por favor:

• Esté presente, o deje a un adulto mayor de 18 años, para dejarnos entrar y recorrer las áreas con nosotros al inicio y al final.
• Cuéntenos todo lo que debamos saber antes de empezar: limpiezas o tratamientos anteriores, manchas y su causa, accidentes de mascotas, costuras flojas, respaldo despegado, daño por agua, tapetes frágiles o antiguos, y cualquier alergia o condición de salud en el hogar que debamos tener en cuenta al elegir productos.
• Retire los objetos pequeños y frágiles (lámparas, plantas, adornos, aparatos electrónicos, papeles) de los cuartos que se van a limpiar. Movemos los muebles comunes, como sofás y sillas, como parte del trabajo, salvo que el estimado diga otra cosa, y colocamos protectores debajo de las patas. No movemos pianos, muebles grandes de pared, camas con electrónica, acuarios ni nada que contenga objetos quebradizos.
• Mantenga a las mascotas y a los niños fuera de los cuartos que se están limpiando mientras trabajamos y hasta que la alfombra esté lo bastante seca para caminar sobre ella.
• Facilite acceso a agua y electricidad, que nuestro equipo usa.
• Facilite estacionamiento para nuestra van lo más cerca de la entrada que sea razonablemente posible.

Cláusula 05El trabajo

Nuestros métodos

Limpiamos alfombra por extracción con agua caliente, que saca la suciedad desde adentro de la fibra. Limpiamos tapicería y colchones con métodos de menor humedad, adecuados a la tela. Hacemos una prueba de tinte en los tapetes antes de lavarlos. Limpiamos azulejos y juntas con enjuague a presión y extracción. Elegimos el método y los productos para cada superficie y le explicamos lo que estamos haciendo si nos pregunta.

Productos

Usamos productos de limpieza que elegimos porque son eficaces y porque están formulados para ser seguros cerca de personas y mascotas cuando se aplican según las indicaciones y se dejan secar. Llevamos en la van la hoja de datos de seguridad del fabricante de cada producto y se la mostramos si la pide. Si usted o alguien de su hogar tiene una sensibilidad o alergia, díganoslo antes de empezar y elegiremos los productos en consecuencia, o le avisaremos si no podemos hacerlo.

Tiempos de secado

La alfombra limpiada por extracción con agua caliente normalmente queda lo bastante seca para caminar en calcetines en unas dos horas, y totalmente seca el mismo día. La tapicería suele secar en cuatro a ocho horas. El secado tarda más con pelo grueso, con clima frío o húmedo y con los cuartos cerrados. Antes de irnos le diremos de qué cuartos mantenerse fuera y por cuánto tiempo. Si necesita un cuarto de vuelta a una hora fija, avísenos al agendar y podemos llevar ventiladores. Estos tiempos son nuestra experiencia típica y honesta, no una garantía, porque las condiciones de su casa influyen en ellos.

Lo que la limpieza puede y no puede hacer

La limpieza quita suciedad y muchas manchas. No puede revertir el desgaste, no restaura el pelo aplastado o apelmazado, no quita manchas de cloro ni pérdida de color, no repara daño de una limpieza anterior ni la decoloración por sol, y no levanta manchas que se han unido de forma permanente a la fibra. Algo de orina de mascota que se filtró hasta el bajoalfombra o el subpiso se puede reducir, pero no eliminar por completo sin cambiar el bajoalfombra. Le diremos en el recorrido inicial si creemos que un resultado no se puede garantizar, y no le cobraremos por un tratamiento de mancha que no creemos que vaya a funcionar.

Condiciones previas

No somos responsables por las condiciones que ya existían antes de nuestra llegada, incluidas costuras flojas, respaldo desgastado, despegado, encogimiento en alfombra vieja de lana o con respaldo de yute causado por un exceso de agua anterior, sangrado de color en tapetes que no pasan la prueba de tinte, daño de limpiadores o tratamientos anteriores, y daño al subpiso o al bajoalfombra. Señalaremos al inicio todo lo que notemos y lo anotaremos en el registro del servicio.

Trabajo por daño de agua

Nuestro servicio por daño de agua consiste en extraer el agua estancada, secar alfombra, bajoalfombra y contenidos con ventiladores y deshumidificadores, y limpiar y desodorizar lo que se pueda salvar. No incluye localizar ni reparar la fuente del agua, secado estructural dentro de las paredes, retiro o reemplazo de materiales de construcción, ni pruebas o remediación de moho. Le diremos si vemos algo que necesita otro oficio o la atención de su aseguradora, pero no somos ajustadores de seguros y no podemos decirle qué cubre su póliza. Si piensa presentar un reclamo al seguro, tome fotos antes de que empecemos y avise a su aseguradora pronto.

Cláusula 06Pago

El pago vence cuando el trabajo termina, el mismo día del servicio, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito. Aceptamos los métodos de pago indicados en su estimado. Los pagos con tarjeta se toman con un lector de tarjetas cuyo procesador maneja los datos de su tarjeta; nunca almacenamos números completos de tarjeta. No cobramos pagos a través del Sitio. Si una factura no se paga a su vencimiento, podemos recuperar los costos razonables de cobranza que un tribunal de New Jersey otorgue.

Cláusula 07Si no queda satisfecho

Si no queda contento con un resultado, díganoslo dentro de siete días del servicio. Si el problema es algo que nuestra limpieza puede atender, regresamos y volvemos a tratar el área sin costo. Si el problema es una condición permanente sobre la que le advertimos en el recorrido inicial, volver a limpiar no la cambiará, y se lo diremos con honestidad. Esta promesa se suma a cualquier derecho que usted tenga bajo la ley de New Jersey, no lo reemplaza.

Cláusula 08Nuestra responsabilidad con usted

Tenemos seguro de responsabilidad civil y entregamos un certificado de seguro si lo pide. Si dañamos su propiedad por descuido nuestro, lo repararemos o pagaremos su reparación o reemplazo. Cuéntenos de cualquier daño que crea que causamos apenas lo note y dentro de siete días del servicio, para que podamos inspeccionarlo mientras la causa todavía se puede establecer. Avisarnos después no le quita ningún reclamo que tenga bajo la ley de New Jersey; solo hace más difícil establecer la causa.

No somos responsables por las condiciones previas descritas arriba, por daño causado por información que usted no nos dio cuando se la pedimos, ni por artículos que no retiró de los cuartos después de que le pedimos hacerlo. Somos responsables por las pérdidas por las que la ley de New Jersey nos hace responsables, y no intentamos limitar eso.

Nada en esta sección limita ningún derecho que usted tenga bajo la New Jersey Consumer Fraud Act (ley de fraude al consumidor de New Jersey), la New Jersey Truth in Consumer Contract, Warranty and Notice Act (ley de New Jersey sobre veracidad en contratos, garantías y avisos al consumidor) ni cualquier otra ley que le dé derechos irrenunciables.

Cláusula 09Uso del Sitio

Para qué sirve el Sitio

El Sitio describe nuestros Servicios, le permite pedir un estimado y da información general sobre el cuidado de alfombra, tapetes, tapicería y azulejos. La información se ofrece de buena fe desde nuestra propia experiencia y no es garantía de ningún resultado en su casa. Pruebe siempre cualquier método de limpieza primero en un punto poco visible.

Contenido y marcas

El texto, las fotos, el logotipo y el diseño del Sitio nos pertenecen o se usan con permiso. Las fotos de casas de clientes aparecen con el permiso de esos clientes. Usted puede ver e imprimir páginas para su uso personal al tratar con nosotros. No puede copiar nuestras fotos ni nuestro texto para otro negocio, presentarlos como propios, ni usar nuestro nombre o logotipo de una manera que sugiera que lo respaldamos.

Uso aceptable

Por favor, no use el formulario de estimado ni el chat para enviar spam, mensajes abusivos o contenido que pertenece a otra persona; no intente interferir con el Sitio ni con su alojamiento; y no suba fotos de personas, documentos ni nada que no tenga derecho a compartir. Podemos bloquear el tráfico que abuse del Sitio.

Reseñas y fotos que nos envía

Si nos envía una reseña, un comentario o una foto y nos dice que podemos usarlos, nos da permiso para publicarlos en el Sitio, en nuestras redes sociales y en nuestra publicidad, con su primer nombre y su pueblo solamente, hasta que nos pida parar. Puede retirar ese permiso cuando quiera. Vea nuestra Política de privacidad para saber cómo manejamos las fotos de la galería.

Enlaces a otros sitios

El Sitio enlaza a Google, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest y X. No controlamos esos servicios y sus términos aplican cuando usted los usa.

Accesibilidad

Queremos que todos puedan usar el Sitio. Nuestra página de Accesibilidad explica el estándar con el que trabajamos y cómo comunicarse con nosotros si algo no le funciona.

Cláusula 10Mensajes de texto y llamadas

Nos comunicamos con usted sobre su estimado y su cita por el medio que usted eligió. Enviamos mensajes de texto solo con su consentimiento expreso, y mensajes de mercadeo solo con su consentimiento expreso por escrito por separado. Puede detener los mensajes en cualquier momento respondiendo STOP. Los términos completos del programa, incluida la frecuencia de mensajes y cómo obtener ayuda, están en nuestra página de Consentimiento de mensajes y llamadas.

Cláusula 11Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué información personal recolectamos, por qué, quién la ve y cuánto tiempo la conservamos. Es parte de estos Términos.

Cláusula 12Disputas

Estos Términos y cualquier disputa sobre nuestros Servicios se rigen por las leyes del Estado de New Jersey. Si tenemos un desacuerdo, le pedimos que nos contacte primero para que podamos tratar de resolverlo. Si no logramos resolverlo, cualquiera de las dos partes puede presentar un reclamo en la Superior Court of New Jersey (tribunal superior de New Jersey), incluida su sección de reclamos menores, en el condado donde se hizo el trabajo. Estos Términos no lo obligan a arbitrar, no le impiden unirse con otros clientes en un reclamo y no acortan el plazo que la ley de New Jersey le da para presentarlo.

Cláusula 13Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente el día en que usted agenda aplica a ese trabajo. Cuando cambiemos estos Términos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página.

Cláusula 14Cómo comunicarse con nosotros