Política de privacidad

Cláusula 01Quiénes somos y qué cubre esta política

Carpet Cleaning Wizards ("nosotros", "nuestro") es un servicio de limpieza operado por su dueño, con base en Union County, New Jersey. Limpiamos alfombra, tapetes, tapicería, colchones, azulejos y juntas, y extraemos y secamos agua en casas y negocios de ocho condados del norte de New Jersey: Bergen, Essex, Hudson, Middlesex, Morris, Passaic, Somerset y Union. No tenemos local abierto al público. Nuestra van llega hasta usted.

Esta Política de privacidad explica qué información personal recolectamos cuando usted usa nuestro sitio web carpetcleaningwizards.com (el "Sitio"), cuando nos llama, nos escribe un mensaje de texto o un correo, y cuando hacemos un trabajo en su casa o su negocio. Explica por qué la recolectamos, quién la ve, cuánto tiempo la conservamos, cómo la protegemos y qué opciones tiene usted.

"Información personal" significa información que lo identifica o que razonablemente podría vincularse con usted, como su nombre, su número de teléfono, su correo electrónico, su dirección y fotos del interior de su casa.

Esta política está escrita en lenguaje sencillo a propósito. Si algo no queda claro, llame o escriba con los datos que aparecen al final de esta página y se lo explicamos.

Cláusula 02La versión corta

• Recolectamos solo lo que necesitamos para darle un estimado, agendar el trabajo, hacerlo y cobrar.
• No vendemos su información personal. No la rentamos, no la intercambiamos y no se la damos a corredores de datos.
• No usamos píxeles publicitarios ni publicidad dirigida en el Sitio a la fecha de entrada en vigor indicada arriba.
• Nada mide su visita hasta que usted lo acepte. La analítica y la grabación de sesión están apagadas cuando el Sitio carga, y siguen apagadas salvo que usted las encienda en el aviso de consentimiento.
• Le enviamos mensajes de texto solo si usted nos dio permiso, por escrito cuando se trata de ofertas, y puede detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP.
• No cobramos pagos a través del Sitio y el Sitio no tiene cuentas de usuario.
• Puede pedirnos en cualquier momento qué tenemos sobre usted, pedirnos que lo corrijamos o pedirnos que lo borremos. Atendemos esas solicitudes nos obligue o no una ley de privacidad.

Cláusula 03Información que usted nos da

El formulario de estimado

Nuestro formulario de estimado pide su nombre, su número de teléfono, su correo electrónico, la dirección, el pueblo y el ZIP code de la propiedad, los servicios que necesita y, si usted quiere, un mensaje breve y fotos del artículo o del área que desea limpiar. Usamos esto para calcular qué implica el trabajo, enviarle un precio por escrito y comunicarnos con usted al respecto.

Cuando envía el formulario, su contenido, incluidas las fotos, llega al buzón de correo de nuestro negocio por medio de Resend, el servicio que envía el aviso, y una copia del envío se guarda en nuestra propia base de datos en Cloudflare para que ninguna solicitud se pierda. Las fotos se guardan en el almacenamiento de objetos de Cloudflare. Los datos también se cargan en Workiz, el software de servicio en campo que usamos para agendar y facturar el trabajo. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, pasa el envío de su navegador hacia nosotros.

Las fotos que usted sube sirven para mostrarnos la alfombra, el tapete, el sofá, el colchón o el piso. Por favor, no incluya en el encuadre personas, documentos de identidad, correspondencia, pantallas ni nada más de carácter personal. Si una foto muestra algo que usted no quería enviar, avísenos y la borramos.

El formulario tiene un campo oculto que las personas no ven pero que los programas automatizados de spam sí llenan. Si ese campo viene lleno, el envío se descarta. Esto protege el formulario y no recolecta nada de los visitantes reales.

El formulario también lleva dos casillas de consentimiento opcionales sobre llamadas y mensajes de texto. Qué significa cada casilla, y qué pasa si las deja vacías, se explica en nuestra página de Consentimiento de mensajes y llamadas.

El formulario Agendar una visita

El botón Agendar una visita del Sitio abre un formulario corto que pide su nombre, su número de teléfono, el día que prefiere y la franja de horario que prefiere. Llega a nuestro buzón igual que el formulario de estimado, y el Sitio no guarda copia. Una persona llama al número que usted anotó para confirmar la visita. El formulario lleva las mismas dos casillas de consentimiento opcionales que el formulario de estimado; si las deja vacías, confirmamos con una persona que lo llama o le escribe, y no enviamos mensajes de texto automáticos sobre la cita.

El asistente de chat

El botón de chat del Sitio abre un asistente sencillo de preguntas y respuestas. Responde con un conjunto fijo de respuestas preparadas sobre nuestros servicios, zonas, precios y tiempos. El asistente se ejecuta por completo en su navegador: lo que usted escribe se compara con una lista de palabras clave para elegir una respuesta, y nada de lo que escribe sale de su navegador ni llega a nosotros. Ninguna persona lo lee, no se almacena y no puede tomar un mensaje ni un número de teléfono para nosotros. Si usted escribe un número de teléfono ahí, no lo vamos a ver. Para hablar con una persona, use el formulario de estimado, el formulario Agendar una visita o llame al (908) 545-9387.

Si algún día conectamos el chat con una persona en vivo o con un asistente automatizado que envíe sus mensajes a nosotros o a un tercero, actualizaremos primero esta política, lo diremos en la ventana del chat y mostraremos la frase de consentimiento de nuestra página de Consentimiento de mensajes y llamadas antes de que el chat acepte un número de teléfono. Cualquier devolución de llamada desde el chat la haría una persona, y no enviaríamos mensajes de texto automáticos a un número dado en el chat salvo que usted después dé su consentimiento por formulario o por respuesta de texto.

Llamadas, mensajes de texto y correo electrónico

Cuando usted llama al (908) 545-9387, vemos su identificador de llamada y podemos anotar su nombre, su número, su dirección y lo que necesita para cotizar y agendar. Cuando nos escribe un correo, conservamos el hilo. Cuando nos escribe un mensaje de texto, o acepta recibirlos de nosotros, conservamos los mensajes. Nuestras prácticas de mensajería y el consentimiento que pedimos se describen en nuestra página de Consentimiento de mensajes y llamadas.

No grabamos las llamadas telefónicas.

Información que reunimos al hacer el trabajo

Para hacer el trabajo llevamos un registro del servicio: su nombre, sus datos de contacto, la dirección del servicio, qué limpiamos, el precio, la fecha, notas sobre el estado de los artículos (por ejemplo una mancha previa o una costura floja) y el monto que pagó y de qué forma. Tomamos fotos antes y después de limpiar para que usted y nosotros tengamos un registro del resultado. Esas fotos son parte del registro del servicio.

Si paga con tarjeta, el lector de tarjetas y su procesador de pagos manejan los datos de la tarjeta. Nosotros vemos los últimos cuatro dígitos y la aprobación, y no almacenamos números completos de tarjeta. Si paga con cheque, conservamos un registro del cheque como parte de nuestra contabilidad.

Fotos de su casa en nuestra galería

Solo publicamos la foto de un cuarto, un tapete o un sofá limpio en nuestra galería en línea, en nuestras redes sociales o en nuestra publicidad si usted nos dio permiso. Pedimos ese permiso por separado, por escrito (una respuesta por mensaje de texto o por correo cuenta), y conservamos el registro. No publicamos su nombre, su dirección ni nada que identifique la casa desde afuera. Esto vale para toda foto del Sitio, incluidas las que vienen de nuestro sitio web anterior. Puede retirar el permiso cuando quiera si nos avisa, y quitaremos la foto de los lugares que controlamos dentro de diez días hábiles. No podemos recuperar copias que otras personas ya hayan guardado o compartido.

Reseñas

Las reseñas citadas en el Sitio las escribieron clientes reales en Google. Las citamos con el primer nombre que aparece en Google y, cuando la persona lo indicó, con el pueblo. No cambiamos las palabras salvo para acortar una reseña larga, lo cual señalamos. No pagamos por reseñas, no ofrecemos nada a cambio de una reseña y no escondemos las negativas. Si usted escribió una reseña en Google y prefiere que no la citemos en el Sitio, avísenos y la quitamos.

Cláusula 04Información recolectada automáticamente cuando visita el Sitio

Registros de servidor y de seguridad

El Sitio es un sitio web estático alojado en Cloudflare Pages. Como todo proveedor de alojamiento, Cloudflare recibe su dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que pide y la hora de cada solicitud para poder entregar las páginas y defenderse de ataques. Usamos los reportes resumidos de Cloudflare, que nos muestran totales de tráfico y países, no visitantes individuales. Esos reportes vienen de los conteos que Cloudflare hace en su propio servidor; no cargamos el script de Web Analytics de Cloudflare en el Sitio. La política de privacidad de Cloudflare rige lo que Cloudflare hace con sus registros.

Google Fonts

El Sitio carga sus tipografías desde Google Fonts en fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Cuando su navegador obtiene un archivo de tipografía, Google recibe su dirección IP y la solicitud de la tipografía. Google indica que no usa las solicitudes de Google Fonts para construir perfiles ni para mostrar publicidad, y que Google Fonts no coloca cookies. La política de privacidad de Google rige esa solicitud.

Medición, solo si usted la pide

Usamos dos herramientas de medición en el Sitio y ninguna se ejecuta hasta que usted lo diga. En su primera visita aparece un aviso de consentimiento y el Sitio no carga nada más que el almacenamiento necesario mientras espera su respuesta. Puede elegir Aceptar todo, Rechazar lo no esencial, o abrir Administrar opciones y tomar una categoría sin la otra. El enlace Configuración de cookies del pie de cada página vuelve a abrir el aviso, y nuestra Política de cookies enumera cada cookie por su nombre.

Las dos categorías opcionales son Analítica (Google Analytics 4) y Grabaciones de sesión (Microsoft Clarity). Las dos están apagadas hasta que usted las encienda, y volver a apagar cualquiera de ellas detiene toda recolección posterior y borra de su navegador las cookies de esa herramienta.

Google Analytics 4 nos dice de forma agregada qué páginas visita la gente, cómo llegó, aproximadamente dónde está (a nivel de pueblo), qué dispositivo usa y si llegó al formulario de estimado. Google Analytics 4 no almacena direcciones IP; usa la dirección solo un instante para estimar la ubicación y después la descarta. Fijamos el periodo de retención de datos más corto disponible, desactivamos Google Signals (la opción que vincularía las visitas con cuentas de Google para publicidad) y desactivamos el intercambio de datos con otros productos de Google.

Microsoft Clarity registra cómo se mueven los visitantes dentro de una página (desplazamiento, clics, toques) y puede repetir una sesión como si fuera un video. Clarity enmascara el texto que usted escribe en los formularios y, con nuestra configuración, enmascara todo el contenido de texto, de modo que la repetición muestra la disposición y el movimiento, no sus palabras. Clarity no usa esas grabaciones para mostrarle publicidad. La declaración de privacidad de Microsoft rige el tratamiento que Clarity hace por su cuenta.

No usamos el seguimiento de conversiones de Google Ads, ni píxeles de Meta, ni ninguna otra etiqueta publicitaria en el Sitio a la fecha de entrada en vigor. Si más adelante agregamos la medición de conversiones de Google Ads, será una cuarta categoría dentro del aviso de consentimiento, apagada hasta que usted la encienda, y actualizaremos esta política y la Política de cookies antes de que entre en funcionamiento.

Preferencias guardadas en su navegador

El Sitio guarda dos cosas pequeñas en su propio navegador para funcionar como usted pidió: su decisión de consentimiento y las opciones del menú de accesibilidad (texto más grande, alto contraste, enlaces resaltados, movimiento pausado, tipografía legible y cursor grande). La decisión de consentimiento se guarda 12 meses, en el almacenamiento local y en una cookie propia, ambos con el nombre cc-consent; registra qué categorías aceptó usted y cuándo, y nada más. Las opciones de accesibilidad se quedan en el almacenamiento local hasta que usted las borre. Ninguna de las dos se nos envía, y usted puede borrar ambas desde la configuración de su navegador. Nuestra Política de cookies nombra cada elemento.

Cláusula 05Por qué usamos su información

Usamos la información personal para estos fines y para ningún otro:

No usamos su información para tomar decisiones automatizadas sobre usted y no lo perfilamos.

• Para responder su pregunta y enviarle un estimado por escrito.
• Para agendar la visita, ubicar la dirección y avisarle cuando vamos en camino.
• Para hacer la limpieza, dejar registro del resultado y atender cualquier seguimiento.
• Para enviar facturas, cobrar y llevar los registros contables y fiscales que exigen la ley de New Jersey y la ley federal.
• Para enviar mensajes de texto y llamadas relacionados con la cita con su consentimiento, y mensajes de mercadeo solo con su consentimiento por escrito por separado.
• Para operar, asegurar y mejorar el Sitio.
• Para responder a una solicitud que usted haga sobre su información.
• Para cumplir la ley, responder a requerimientos legales de las autoridades y proteger nuestros derechos legales, por ejemplo si hay una disputa por un trabajo.

Cláusula 06Con quién compartimos información

Compartimos información personal solo con las empresas que nos ayudan a operar el negocio, y solo lo que cada una necesita:

Cada una de estas empresas puede usar la información únicamente para prestarnos su servicio. No les permitimos venderla ni usarla para su propio mercadeo.

Divulgaremos información si la ley lo exige, por ejemplo en respuesta a una citación judicial, o si hace falta para proteger la seguridad de alguien o nuestros derechos legales.

Si el negocio llegara a venderse o fusionarse, los registros de clientes pasarían al nuevo dueño bajo esta misma política, y se lo diríamos.

No vendemos información personal. No la compartimos para publicidad dirigida. No somos un corredor de datos.

• Cloudflare, que aloja el Sitio y nos pasa los envíos de los formularios.
• Resend, que nos envía el correo de aviso por cada envío de formulario.
• Cloudflare Email Routing, que reenvía el correo dirigido a nuestro dominio al buzón que leemos, y Google, que aloja ese buzón.
• Workiz, el software de servicio en campo donde se agenda y se factura el trabajo.
• Google, para Google Analytics 4 (solo si usted encendió la Analítica) y Google Fonts.
• Microsoft, para Clarity (solo si usted encendió las Grabaciones de sesión).
• El proveedor de telefonía y mensajería de texto que usamos para enviar y recibir mensajes de cita, que necesita su número de celular para entregar un mensaje.
• El lector de tarjetas y el procesador de pagos, cuando usted paga con tarjeta.
• Nuestro contador y el software de contabilidad, para facturas y registros fiscales.
• Un abogado, una aseguradora o un tribunal, si un reclamo o una disputa lo requiere.

Cláusula 07Cuánto tiempo conservamos la información

Cuando ya no necesitamos un registro, lo destruimos de modo que no pueda leerse ni reconstruirse, como lo exige la New Jersey Identity Theft Prevention Act (ley de New Jersey para la prevención del robo de identidad).

• Solicitudes de estimado que no se convierten en un trabajo: hasta 24 meses desde la solicitud, y después se borran, para poder respetar un precio que cotizamos y responderle si usted regresa.
• Registros de servicio, facturas y registros de pago: siete años después del trabajo, porque las reglas fiscales y contables federales y de New Jersey nos exigen conservar los registros del negocio durante varios años.
• Fotos de antes y después del trabajo: junto con el registro del servicio, siete años, salvo que usted nos pida borrarlas antes y no haya una disputa abierta.
• Registros del permiso para la galería: mientras la foto esté publicada, más tres años.
• Registros de consentimiento de mensajes de texto y registros de baja: al menos cinco años desde su último mensaje, para poder demostrar el consentimiento y respetar su baja.
• Chat: no se conserva nada, porque el asistente de chat se ejecuta por completo en su navegador y no nos envía nada.
• Datos a nivel de usuario de Google Analytics: dos meses, el periodo más corto que Google permite. Los reportes agregados duran más.
• Grabaciones de sesión de Clarity: 30 días, después de los cuales Microsoft las borra. Mapas de calor agregados hasta 13 meses.
• Correo electrónico: se conserva en nuestro buzón el mismo periodo que el registro al que pertenece, y después se borra.

Cláusula 08Cómo protegemos la información

Somos un negocio pequeño y mantenemos nuestros sistemas simples. El correo del negocio y las cuentas que guardan información de clientes están protegidos con contraseñas fuertes y únicas y con verificación en dos pasos. Los registros de servicio viven en un sistema protegido con contraseña, no en papeles olvidados en la van. Las fotos en los teléfonos de trabajo se respaldan en una cuenta protegida y se borran de los dispositivos que se retiran. El acceso se limita al dueño y a las personas que trabajan en su servicio. El Sitio se sirve únicamente por una conexión cifrada.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si descubrimos que información personal a nuestro cuidado fue vista o tomada por alguien que no debía, y que su uso indebido es razonablemente posible, notificaremos a las personas afectadas tan pronto como podamos y sin demora injustificada, y reportaremos el incidente a la New Jersey State Police (policía estatal de New Jersey) antes de notificar a los clientes, como lo exige la ley de New Jersey. El aviso llegará por correo electrónico o por carta desde los datos de contacto de esta política, y nunca le pedirá una contraseña ni un pago.

Cláusula 09Sus opciones y derechos

Lo que puede pedirnos

Lo exija o no una ley de privacidad, usted puede pedirnos que:

Para hacer una solicitud, llame al (908) 545-9387 o escriba a privacy@carpetcleaningwizards.com. Confirmaremos que la recibimos dentro de dos días hábiles y responderemos dentro de 45 días. Si necesitamos un poco más de tiempo para una solicitud complicada, le diremos por qué y cuándo esperar la respuesta. Antes de entregar o borrar información, verificaremos que usted es la persona a la que pertenece, normalmente comunicándonos al número de teléfono o al correo electrónico que ya están en el registro del servicio. No le cobraremos por una solicitud y no lo trataremos distinto por hacerla. Si decimos que no a alguna parte de una solicitud, le diremos por qué, y usted puede pedirnos que lo reconsideremos respondiendo a esa contestación.

• Confirmemos si tenemos información personal sobre usted y le demos una copia.
• Corrijamos la información equivocada o desactualizada.
• Borremos su información, salvo que debamos conservarla (por ejemplo una factura pagada que estamos obligados a guardar por motivos fiscales, o un registro necesario para una disputa abierta), en cuyo caso le diremos qué conservamos y por qué.
• Dejemos de escribirle o de llamarle.
• Quitemos una foto de su casa de la galería o una cita de su reseña.
• Desactivemos la analítica o la grabación de sesión para su navegador, algo que usted también puede hacer por su cuenta con el enlace Configuración de cookies.

Dónde estamos parados frente a la New Jersey Data Privacy Act

La New Jersey Data Privacy Act (ley de privacidad de datos de New Jersey, vigente desde el 15 de enero de 2025) les da a los residentes de New Jersey derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y oposición. Aplica a negocios que controlan o procesan los datos personales de al menos 100,000 consumidores de New Jersey en un año, o de al menos 25,000 consumidores mientras obtienen ingresos o un descuento por vender datos personales. Atendemos a mucha menos gente que eso y no vendemos datos, así que a la fecha de entrada en vigor la ley no nos aplica. Aun así respetamos los derechos enumerados arriba, porque creemos que usted debe tenerlos. La ley de New Jersey también restringe la venta de datos personales sensibles por parte de cualquier negocio, esté cubierto por la ley o no, y nosotros no vendemos datos personales de ningún tipo, sensibles o no.

Si algún día superamos esos umbrales, esta política se actualizará y cumpliremos por completo con lo que exige la ley.

Señales universales de exclusión

Algunos navegadores pueden enviar una señal de "Global Privacy Control" (control global de privacidad) que pide a los sitios web no vender ni compartir sus datos para publicidad dirigida. Nosotros no hacemos ninguna de las dos cosas, así que no hay nada que esa señal pueda desactivar en nuestro Sitio. Si algún día agregamos publicidad dirigida, respetaremos la señal.

Residentes de California y de otros estados

La California Consumer Privacy Act (ley de privacidad del consumidor de California) y leyes parecidas de otros estados aplican a negocios que alcanzan umbrales de ingresos o de volumen de datos que nosotros no alcanzamos, y atendemos clientes en New Jersey. Si usted vive en otro estado y nos contacta, de todos modos tiene todas las opciones descritas en esta política. Vea nuestra página No vender ni compartir para una declaración clara de nuestra postura.

Do Not Track

Los navegadores pueden enviar una solicitud de "Do Not Track" (no rastrear). No hay un estándar acordado sobre cómo deben responder los sitios web, así que nuestro Sitio no cambia su comportamiento por esa señal. Use mejor el aviso de consentimiento, que sí respetamos y que arranca con todo lo opcional apagado.

Cláusula 10Menores

Nuestro Sitio y nuestros servicios son para adultos que contratan limpieza para una casa o un negocio. No recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años, y el Sitio no está dirigido a menores. Si cree que un menor nos envió información, comuníquese con nosotros y la borraremos.

Cláusula 11Enlaces a otros sitios

El Sitio enlaza a nuestro Perfil de Empresa de Google y a nuestras páginas de Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest y X, y a aplicaciones de teléfono y correo. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y no controlamos lo que recolectan. Nuestro Sitio no incrusta botones de rastreo de redes sociales.

Cláusula 12Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política, cambiaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio. Si un cambio afecta la manera en que usamos información que usted ya nos dio de un modo que no esperaría, se lo diremos por correo electrónico o por mensaje de texto antes de que el cambio entre en vigor y, donde la ley lo exija, le pediremos su consentimiento.

Cláusula 13Cómo comunicarse con nosotros

Acusamos recibo de preguntas y solicitudes de privacidad dentro de dos días hábiles.